Accès aux droits et médiation numérique : un accompagnement de proximité au service des habitants
De janvier à juillet 2026, la plateforme Accès aux droits et médiation numérique de l'ASAFI a confirmé son rôle essentiel dans l'accompagnement des habitants de Saint-Denis et, plus largement, de la Seine-Saint-Denis. Mobilisée autour d'une équipe de cinq professionnels, elle a accompagné plusieurs centaines de personnes dans leurs démarches administratives, l'ouverture et le maintien de leurs droits, tout en les aidants à faire face à la dématérialisation croissante des services publics.
Pour répondre au plus près des besoins des habitants, l'ASAFI déploie une offre de permanences complémentaires sur plusieurs sites de la ville.
Sur l'antenne Joliot-Curie, une permanence Accès aux droits et médiation numérique accueille les habitants d'un vaste secteur de Saint-Denis et leur propose un accompagnement individualisé dans leurs démarches administratives et numériques.
En centre-ville, l'ASAFI propose une offre renforcée avec plusieurs permanences spécialisées. Une permanence Accès aux droits et médiation numérique est assurée deux fois par semaine, en accueil libre ou sur rendez-vous. Les usagers y sont accompagnés dans leurs demandes d'ouverture ou de maintien de droits, leurs démarches en ligne, la création et la gestion de leurs espaces personnels sur les plateformes administratives, ainsi que dans l'utilisation des outils numériques devenus indispensables pour accéder aux services publics.
Chaque jeudi après-midi, une permanence d'écrivain public permet d'aider les personnes dans la rédaction de courriers, la compréhension de documents administratifs et la constitution de leurs dossiers. Enfin, une permanence spécialisée, sur rendez-vous, est consacrée à la constitution et au suivi des dossiers de retraite, d'Allocation de solidarité aux personnes âgées (ASPA), de SASPA et de pension de réversion. Cet accompagnement, particulièrement technique, permet de sécuriser des démarches souvent complexes et de faciliter l'accès aux droits des personnes concernées.
Au cours de cette période, la plateforme a accueilli un public orienté par un réseau de partenaires particulièrement diversifié. Les services sociaux et les CCAS de la Ville de Saint-Denis, de Pierrefitte-sur-Seine ainsi que de nombreuses communes de la Seine-Saint-Denis sollicitent régulièrement l'expertise de l'ASAFI. La plateforme travaille également en étroite collaboration avec le réseau local de l'accès aux droits, les acteurs de la santé, les Missions Locales, Médecins du Monde, les Centres d'accueil pour demandeurs d'asile (CADA), l'association de prévention CANAL, les centres sociaux, les associations de quartier et les structures de proximité. À ces orientations s'ajoutent les nombreux habitants qui franchissent spontanément les portes de l'ASAFI pour bénéficier d'un accompagnement adapté à leur situation.
Au-delà de l'accompagnement administratif, la plateforme joue un rôle essentiel dans la lutte contre le non-recours aux droits et contre les effets de la fracture numérique. Dans un contexte où les démarches sont désormais majoritairement dématérialisées, elle permet aux habitants de gagner en autonomie, de sécuriser leurs parcours administratifs et de préserver leurs droits.
À travers cette action quotidienne, l'ASAFI réaffirme sa vocation d'association de proximité, engagée aux côtés des habitants les plus fragilisés. La plateforme Accès aux droits et médiation numérique constitue aujourd'hui un maillon essentiel de la solidarité locale, en offrant un accompagnement humain, personnalisé et accessible à tous.
